FAQ - häufige Fragen

Regulär wird Dein Bike mit der Spedition Hellmann Worldwide Logistics SE & Co. KG versendet.

Sobald Dein Bike unser Lager in Lübeck verlassen hat, bekommst Du eine E-Mail mit sämtlichen Tracking-Informationen, so dass Du den aktuellen Lieferstatus jederzeit einsehen kannst.

Bezüglich des Liefertermins wird sich die Spedition mit Dir in Verbindung setzen, um ein Datum und ein Zeitfenster für die Anlieferung zu vereinbaren.

Bitte beachte, dass Voraussetzung für diesen Service der Spedition ist, dass Du bei der Bestellung Deines Bikes eine Telefon- oder Handynummer angibst, unter der Du zu erreichen bist.

Hier findest Du außerdem weitere ausführliche Informationen zu unseren Versandmöglichkeiten und erhältst einen Einblick in unseren besonders sicheren Verpackungsprozess im Jonito-Spezialkarton.

Alle Bikes werden in einem eigens für Jonito Bikes gefertigten stabilen und sicheren Spezialkarton verpackt und mit hochwertigem Verpackungsmaterial vor Transportschäden geschützt.

Bitte überprüfe den Versandkarton bei der Annahme sorgfältig, bevor Du den Erhalt der Ware quittierst.

Wenn der Versandkarton äußerlich erhebliche Beschädigungen aufweisen sollte, mach möglichst Fotos vom Schaden und lass ihn Dir vom Spediteur quittieren. Im Falle eines Transportschadens erleichtert uns dies, eine Versicherungsentschädigung zu erhalten.

Nimm Dir genug Zeit, um die Verpackung ausgiebig zu prüfen.

Mit der Unterschrift beim Spediteur quittierst Du den ordnungsgemäßen Empfang der Ware.

Unsere Bikes kommen zu 99% endmontiert bei Dir an.

Pedale wurden nicht montiert und der Lenker wurde aus Transportgründen um 90° gedreht.

An Werkzeug solltest Du über handelsübliche Inbus- und Torx-Schlüssel verfügen. Mit den Größen 4, 5, 6 und 8 bist Du bestens vorbereitet. Für die Pedalmontage empfiehlt sich ein 15mm Maulschlüssel.

Es kann sein, dass Luft aus der Federgabel gelassen werden musste. In diesem Fall benötigst Du für die erste Ausfahrt (wie für später sowieso) eine Dämpferpumpe.

Die Mäntel werden von einigen Herstellern nicht immer mit Dichtmilch befüllt ausgeliefert.

Gib bei der Bestellung gern Dein Körpergewicht an, so dass wir Dir bei der Montage ein Basic-Set-Up einstellen können.

Bitte bewahre Deine Rechnung sorgfältig auf. Diese wird bei Ansprüchen auf Garantie- und/oder Gewährleistung als Nachweis benötigt.

Bei Reklamationen nutze bitte unser Online-Formular unter Reklamationen, damit wir Deinen Fall schnellst- und bestmöglich bearbeiten können.

Bei Problemen, die über das Formular nicht abgedeckt werden, schildere uns Deinen Fall bitte per E-Mail an info@jonito.com. Wir melden uns dann umgehend bei Dir, um eine passende Lösung zu erarbeiten.

Solltest Du Dein neues Bike nach Lieferung doch nicht behalten wollen, steht Dir ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Bitte lass uns Deinen Widerruf schriftlich per E-Mail an info@jonito.com zukommen.

Bereits gefahrene E-Bikes und Fahrräder sind vom Widerruf ausgeschlossen.

Außerdem vom Widerruf ausgeschlossen sind individuell von Herstellern für Dich gefertigte Artikel und solche, die auf Deinen ausdrücklichen Wunsch hin durch unsere Werkstatt irreversibel verändert wurden.

Für die Retoure per Spedition berechnen wir Kosten in Höhe von 99€.

Bitte verpacke das Bike wieder sicher in dem Karton, in dem Du es erhalten hast. Sollte der Karton nicht mehr zum Versand dienen können, lassen wir Dir einen neuen Karton für die Rücksendung zukommen. Für diesen berechnen wir Kosten in Höhe von 49€ für Lieferadressen innerhalb Deutschlands und 79€ für Versandadressen im EU-Ausland.

Bitte beachte, dass bei allen Bikes eine Erstinspektion zwischen 250 und 500 km Laufleistung zwingend erforderlich ist. Ansonsten kann die optimale Funktionalität des Bikes nicht gewährleistet werden.

Du möchtest ein Fahrrad als Dienstbike leasen? Kein Problem, (fast) jedes Bike kann ein Dienstbike sein!

Du kannst jedes beliebige Fahrrad oder E-Bike bei uns im Shop aufrufen und über den Button "Dienstbike-Leasing jetzt anfragen" eine unverbindliche Anfrage für ein Leasing stellen.

Ausführliche Informationen zum Thema Leasing, alle Anbieter mit denen Jonito Bikes kooperiert und eine ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung des Leasing-Prozesses findest du hier.